Tervetuloa Prym Kaupan palautus- ja vaihtokäytäntöön. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman saumattoman ostokokemuksen, mikä sisältää myös helppoa ja selkeää palautusprosessia. Alla löydät yksityiskohtaiset ohjeet tuotteiden palautukseen ja vaihtoon.

Palautusoikeutesi

Voit palauttaa tilauksesi 15 päivän kuluena tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja siihen liittyvine tunnisteineen.

Huomioi: Joitakin tuotteita ei voida hyväksyä takaisin terveys- ja hygiasyistä tai niiden erikoistuneen luonteen vuoksi. Näitä ovat mm.:
  • Erikoislangat (kuten erikoisvärimaailmat tai rajoitetut erät)
  • Huovutusvillat ja -tarvikkeet (koska nämä ovat hygienia- ja terveyssyistä)
  • Kasvivärjäysmateriaalit
  • Avatut tai osittain käytetyt langat
  • Henkilökohtaiset tarvikkeet

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Käytä alla olevaa palautuspyynnön mallipohjaa.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen 2 arkipäivän kuluessa.
  3. Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää palautuslomake. Lähetä paketti meille postitse (suosittelemme seurattavaa lähetystä).
  4. Vahvistus ja hyvitys: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, vahvistamme vastaanoton sähköpostitse ja aloitamme hyvitysprosessin.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi] Hei Prym Kauppa, Toivon palauttavani seuraavan tuotteen/tuotteet: Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi] Tuote(t): [Luettele palautettavat tuotteet] Määrä: [Määrä] Syy palautukseen: [Valitse vaihtoehto: viallinen tuote, väärä tuote, vaihto toiseen tuotteeseen, muu syy] Yhteystiedot: Nimi: [Koko nimesi] Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi] Puhelin: [Puhelinnumerosi] Osoite: [Lähetysosoitteesi] Lisätietoja/tapahtumakuvaus: [Kuvaile tarkemmin ongelmaa tai palautuksen syytä] Ystävällisin terveisin, [Nimesi]

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi seuraavasti:

Maksutapa Hyvitysaika Huomioitavaa
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää Näkyy luottokorttilaskullasi seuraavassa laskutusjaksossa
PayPal 3-5 arkipäivää Näkyy PayPal-tililläsi

Huomaa, että postitus- ja käsittelykulut eivät ole hyvitettäviä, ellet ole saanut viallista tai väärää tuotetta.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, toimita samoin kuin palautuksen yhteydessä ja mainitse pyynnössäsi, että haluat vaihtaa tuotteen. Lähetämme sinulle uuden tuotteen heti, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

Käsityöystävällinen vinkki: Jos olet epävarma langan väristä tai materiaalista, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autamme mielellämme löytämään juuri sinulle sopivimmat langat ja materiaalit!

Vialliset tuotteet

Jos tuotteessa on valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä viipymättä, ja korvaamme tuotteen tai hyvitämme ostoksesi täysimääräisesti, mukaan lukien postituskulut.

Yhteystiedot

Prym Kauppa
Osoite: 3295 Edgewood Avenue, Fresno, FI 93710
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivut: sklepzwloczka.com

Luovuus ja laatu kohtaavat Prym Kaupassa – myös palvelussamme!